FAQ
Bienvenue sur notre page FAQ
Chez Jules Olivier, je comprends que vous puissiez avoir quelques questions, et je suis là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes que je reçois. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à me contacter directement !
1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Étant donné que chaque sac est fabriqué avec amour et soin, veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrables pour le traitement. Une fois que votre sac a été soigneusement confectionné et inspecté, il sera expédié directement vers vous. La livraison prend généralement 8 à 12 jours ouvrables en fonction de votre emplacement.
2. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, je suis heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes en France, en Suisse et en Belgique. C'est ma façon de vous remercier d'avoir choisi Jules Olivier et de soutenir ma petite entreprise.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès que votre sac est en route, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre le parcours de votre sac, de mon atelier jusqu'à votre porte.
4. Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est ma priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre sac dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Le sac doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez consulter notre page Politique de Remboursement pour plus de détails, ou contactez-moi à team@jules-olivier.com pour entamer le processus de retour.
5. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, tout à fait ! Je suis ravi d’expédier mes sacs dans le monde entier. Les délais et coûts d’expédition internationaux varient en fonction de votre localisation. Si vous êtes en dehors de la France, de la Suisse ou de la Belgique et souhaitez passer une commande, n’hésitez pas à me contacter pour plus de détails.
6. Comment entretenir mon sac en cuir ?
Le cuir est un matériau naturel et magnifique qui s'améliore avec le temps. Pour que votre sac reste en excellent état, voici quelques conseils :
- Conditionnement : Utilisez un conditionneur pour cuir tous les quelques mois pour maintenir sa souplesse.
- Stockage : Rangez votre sac dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
- Nettoyage : Essuyez-le avec un chiffon doux et humide si nécessaire. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou de tremper le cuir. Si vous avez des questions spécifiques sur l'entretien de votre sac, je serai heureux de vous aider — envoyez-moi simplement un message !
7. Puis-je personnaliser un sac ?
J'adore travailler avec mes clients pour créer quelque chose de vraiment spécial. Si vous avez une idée précise ou si vous souhaitez un sac personnalisé, contactez-moi à team@jules-olivier.com et nous pourrons discuter des possibilités. Je ferai de mon mieux pour donner vie à votre vision !
8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
J'accepte toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, Amex, PayPal, etc.