Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité

Chez Jules livier, je suis très fier de la qualité et du savoir-faire de chaque sac que je crée. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, je suis là pour vous aider.

Retours

Délai :
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre sac pour initier un retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, je ne pourrai pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
État :
Pour être éligible à un retour, votre sac doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
Processus :
Pour commencer un retour, veuillez m'envoyer un e-mail à team@jules-olivier.com avec votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour. Je vous fournirai les instructions pour l'envoi de votre retour. Veuillez noter que je n'offre pas de retours gratuits. Les retours sont envoyés directement à ma société de fulfillment en Asie.

Remboursements

Inspection :
Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail pour vous informer que l'article retourné a bien été reçu. Je vous informerai également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Traitement :
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera appliqué automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit inscrit.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez me contacter à l'adresse team@jules-olivier.com.

Échanges

Articles endommagés ou défectueux :
Je remplace uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même modèle, envoyez-moi un e-mail à team@jules-olivier.com et je vous aiderai dans le processus d'échange.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.